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“上海應該成為‘世界的櫥窗，購物的天堂’”——這是晁鋼令為“上海購物”設想的口號，他覺得“上海購物”應該有四個關鍵詞：全球、時尚、高端、誠信。這四個關鍵詞，是新消費時代中外消費者都喜聞樂見的。
人才培養：新舊分開，重點突破
人工智能展示跨界融合機會
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他進一步解釋說，在零售行業，電商率先引入瞭人工智能技術。他們利用人工智能技術，更加深刻地瞭解市場動態、更加精準地進行貿易趨勢分析以及行業周期預測，進而制定有針對性的市場營銷策略。所以，傳統零售業在轉型時，也不妨跨界使用人工智能。
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晁鋼令認為，新零售很重要，但並非商業的全部：“‘新零售’隻是迎合‘新消費’的一種商業變革，沒有‘新消費’的產生和發展，‘新零售’的發展也就失去瞭方向和基礎。”要打響“上海購物”品牌，一個重要的目標是滿足國內外消費者的新消費需求。所以，探究新零售人才與“上海購物”的關系，首先要看看“上海購物”品牌的內涵有什麼。
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其次，新零售人才“不一定是互聯網專傢，但要知道互聯網技術能夠發揮哪些作用。”在晁鋼令看來，新零售意味著新的生態環境，涉及交易流程、物流、信息流、金融流、管理流程等“五流”變化。對新零售人才而言，如果是管理者，那麼要知道在“五流”中，技術可以發揮哪些作用；如果是具體操作者，要知道如何應用新技術、新設備改造“五流”，以及如何實現不同流程之間的過渡和銜接。
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職場社交平臺領英最近對平臺上的用戶進行瞭分析，發現中國新零售行業人才最多的城市分別在北京、杭州和上海。為什麼北京、杭州會排在上海前面？領英中國副總裁王迪認為，這與北京有京東、杭州有阿裡巴巴等電子商務領軍企業不無關系，因為新零售的起步與電子商務發展關系密切。
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上海財經大學國際工商管理學院教授晁鋼令覺得：“新零售的本質是推動零售業回歸商業本質，‘上海購物’品牌離不開商業企業支持，所以新零售人才可以為‘上海購物’提供支撐。”
“上海購物”適應“新消費”發展
近日，上海提出打響“上海購物”等四個品牌，而零售業是購物的基礎。企業開出百萬年薪網羅新零售人才，“上海購物”可以利用這些新零售人才嗎？
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“上海購物”品牌與新消費相輔相成，而作為新消費的產物，新零售代表著上海大量商業企業面對的變革。“從這點看，培養和集聚新零售人才，對打響‘上海購物’品牌很重要。”晁鋼令根據新消費和新零售的特點，梳理瞭他心目中的新零售人才特征。
新消費體現出的消費升級需求，則需要用“高端”來滿足。晁鋼令說，眼下，一些普通產品已經在全球、全國市場暢通無阻，如果隻提供這類產品，就缺少瞭競爭力。上海需要根據全球消費升級的趨勢，提供有特點的產品和服務，以滿足中高層消費者的需求。
首先，要有互聯網思維。當今的零售業已經離不開互聯網，作為領導一傢企業、一個品牌變革的新零售人才，不能缺乏互聯網思維：“他要知道互聯網背景下，企業運作有瞭新的變化、消費者有瞭新的需求，要能積極主動地擁抱這些變化，願意創新和變革。”
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“時尚”一直是上海的標簽，也可以成為“上海購物”的標簽。晁鋼令說，目前上海有時裝周等諸多時尚發佈活動，可以進一步發揮這些活動的全球影響力，體現“上海購物”的時尚魅力，吸引全球時尚達人。
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再次，新零售人才要有創新精神。新零售人才懂得商業的本質是什麼——要滿足新的消費需求，必須能不斷創新。“懂得開發、采購、乃至自行創造市場需要的商品和服務。”可以將商業中常提的“買手”概念衍生開來，強調新零售人才在發掘市場需求上的能力。
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最後，“懂得學習，敢於學習。”新零售意味著不斷變革，如果不善於學習、不願意擁抱變革，那麼不要說高層管理者，即便是一線員工，也很快會被時代淘汰。
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晁鋼令還為傳統企業培養新零售人才提瞭建議：新舊分開、重點突破，“新零售涉及很多方面，不要指望在短時間裡實現全面轉變，可以在舊模式中找尋一個兩個轉型突破口，培養人才，再由此發展台中頂級月子中心人才。”
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比如，可以從傳統商業模式中創台中產後月子中心新“買手店”、“新型便利店”等小的新業態，“業態小意味著涉及的人才需求量也小，轉型較迅速，然後從一個業態轉型逐漸嘗試其他新的商業模式，在這個過程中，培育更多的新零售人才。”
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最後，“誠信”是任何時代消費者都需要的。“上海應該在全球消費者心目中形成一個印象，即在上海購物可以絕對放心，即使遇到問題，也能順利解決。”晁鋼令說，新零售是為新消費服務的，而“上海購物”應當成為新消費時代的一塊金字招牌。
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值得一提的是，在集聚新零售人才、助力“上海購物”品牌過程中，人工智能這一熱門技術也能發揮作用。
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打響“上海購物”品牌，能靠那些百萬年薪的人才嗎？
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不過從未來發展看，新零售是電子商務與實體商業結合的產物。所以，上海深厚的商業基礎為新零售提供瞭很好的土壤。在這個過程中，上海可以發揮人工智能人才優勢，用跨界合作的方式推動新零售發展，打響“上海購物”品牌。
晁鋼令說，上海從上世紀30年代開始就成為全國商品流通集聚程度最高的城市，集中瞭國內外優質產品，這也是全國消費者爭相來上海購物的重要原因。放到當今新消費背景下，“全球”仍當成為“上海購物”的特點：“上海要成為銜接國內外兩大市場的樞紐，集聚全球特色商品，這樣‘上海購物’才不易被其他城市所替代。”
王迪說：“我們發現，以往掌握在數據分析師、專業工程師、學術研究人員手中的人工智能認知紅利正逐漸輻射到‘非科技’領域，各行各業在人工智能影響下發生深刻的從業技能革新，其中零售和消費品行業已經意識到人工智能的作用。”
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對上海來說，這種跨界還有一個優勢，那就是上海的人工智能人才集聚度高。從領英平臺的用戶數據看，中國近七成人工智能人才紮堆北京和上海；同時，上海對海外人工智能人才的吸引力很強。所以，上海可以利用人工智能的人才優勢，加快新零售人才的培養和儲備，共同參與打造“上海購物”品牌。
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